Outside In Titelbild

Outside In

The Power of Putting Customers at the Center of Your Business

Reinhören
Dieses Angebot sichern 0,00 € - kostenlos hören
Angebot endet am 30.04.2025 um 23:59 Uhr. Es gelten die Audible Nutzungsbedingungen des Angebots.
Prime Logo Bist du Amazon Prime-Mitglied?
Audible 60 Tage kostenlos testen
Aktiviere das befristete Angebot, mit der Option, monatlich flexibel zu pausieren oder zu kündigen.
Nach 3 Monaten bekommst du eine vielfältige Auswahl an Hörbüchern, Kinderhörspielen und Original Podcasts für 9,95 € pro Monat.
Wähle monatlich einen Titel aus dem Gesamtkatalog und behalte ihn.
Aktiviere das kostenlose Probeabo mit der Option, monatlich flexibel zu pausieren oder zu kündigen.
Nach dem Probemonat bekommst du eine vielfältige Auswahl an Hörbüchern, Kinderhörspielen und Original Podcasts für 9,95 € pro Monat.
Wähle monatlich einen Titel aus dem Gesamtkatalog und behalte ihn.

Outside In

Von: Harley Manning, Kerry Bodine
Gesprochen von: Mel Foster
Dieses Angebot sichern 0,00 € - kostenlos hören

9,95 € pro Monat nach 3 Monaten. Angebot endet am 30.04.2025 um 23:59 Uhr. Monatlich kündbar.

9,95 € pro Monat nach 30 Tagen. Monatlich kündbar.

Für 25,95 € kaufen

Für 25,95 € kaufen

Jetzt kaufen
Kauf durchführen mit: Zahlungsmittel endet auf
Bei Abschluss deiner Bestellung erklärst du dich mit unseren AGB einverstanden. Bitte lese auch unsere Datenschutzerklärung und unsere Erklärungen zu Cookies und zu Internetwerbung.
Abbrechen

Über diesen Titel

The solution in each case was a focus on customer experience, the most powerful - and misunderstood - element of corporate strategy today. Customer experience is, quite simply, how your customers perceive their every interaction with your company. It’s a fundamental business driver. Here’s proof: over a recent five-year period during which the S&P 500 was flat, a stock portfolio of customer experience leaders grew 22 percent. In an age when customers have access to vast amounts of data about your company and its competitors, customer experience is the only sustainable source of competitive advantage. But how to excel at it?

Based on 14 years of research by the customer experience leaders at Forrester Research, Outside In offers a complete road map to attaining the experience advantage. It starts with the framework of the customer experience ecosystem, which reveals that the roots of customer experience problems lie not just with customer-facing employees like your sales staff, but with behind-the-scenes employees like accountants, lawyers, and programmers, as well as with the policies, processes, and technologies that your employees use every day. Identifying and solving these problems has the potential to dramatically increase sales and decrease costs.

Outside In will teach you how to master the six disciplines of customer experience: Strategy, Customer Understanding, Design, Measurement, Governance, and Culture. You’ll see how Holiday Inn’s customer experience strategy led to a complete redesign of its lobbies and restaurants and how American Express reinvented its service culture, earning loyalty by providing a better experience. You’ll discover how Boeing redesigned the way it delivers information to match the needs of distinct customer types. And you’ll learn how Barclaycard U.S. assigns every major element of customer experience to a senior executive with the power to bulldoze internal roadblocks and solve customer problems that inhibit growth. Your gut already tells you that customer experience is the key to business success. Now you can prove it. And with the rigorous, battle-tested tools in this audiobook, you can tap the transformative power of managing from the outside in.

©2012 Harley Manning, Kerry Bodine (P)2012 Brilliance Audio, Inc.
Management & Leadership Marketing & Vertrieb

Das sagen andere Hörer zu Outside In

Nur Nutzer, die den Titel gehört haben, können Rezensionen abgeben.
Gesamt
  • 3.5 out of 5 stars
  • 5 Sterne
    0
  • 4 Sterne
    2
  • 3 Sterne
    0
  • 2 Sterne
    1
  • 1 Stern
    0
Sprecher
  • 0 out of 5 stars
  • 5 Sterne
    0
  • 4 Sterne
    0
  • 3 Sterne
    0
  • 2 Sterne
    0
  • 1 Stern
    0
Geschichte
  • 0 out of 5 stars
  • 5 Sterne
    0
  • 4 Sterne
    0
  • 3 Sterne
    0
  • 2 Sterne
    0
  • 1 Stern
    0

Rezensionen - mit Klick auf einen der beiden Reiter können Sie die Quelle der Rezensionen bestimmen.